დებულება
-
ხარისხის მართვის სისტემის შიდა შემოწმების, საქმეთა შემოწმების, შეფასების სისტემის ვერიფიკაციის, პსდ-ს თვითშეფასების პროცესების მართვის პროცედურა
-
შეუსაბამო მომსახურების, პრეტენზიების, საჩივრების და აპელაციების მართვის, მომსახურების იდენტიფიკაციისა და მიკვლევადობის პროცესის პროცედურა
-
ხარისხის უზრუნველყოფის მექანიზმები